O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através e-mail [email protected], ou Formulário de Contato neste link e também disponíveis em nosso site.
Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado a DIGIDATILOS na embalagem original, sem avarias, com todos os componentes, acessórios e manuais que o integram, Sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados e da nota fiscal.
Os casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e a DIGIDATILOS repostará o produto por intermédio de PAC.
Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades, deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos.
Após receber a contato com a intenção de exercer o Direito de Arrependimento por parte do Cliente, a DIGIDATILOS enviará a ele confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.
Após o recebimento da manifestação do Direito de Arrependimento e análise dessa solicitação, a DIGIDATILOS encaminhará ao cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 (sete) dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s) ao estoque ou Centro de Distribuição DIGIDATILOS, sem qualquer custo.
Em algumas situações específicas, a DIGIDATILOS poderá, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora; nestes casos, o cliente deverá informar, além do endereço no qual o(s) produto(s) será(ão) recolhido(s), 3 (três) opções de data e horário para a transportadora recolher o(s) produto(s).
O cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pela DIGIDATILOS, em qualquer agência dos Correios. Nos casos em que a coleta do(s) produto(s) for feita por transportadora, o Cliente se compromete a entregar o(s) produto(s) à empresa transportadora no local, na data e no horário previamente agendado.
No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido pelo DIGIDATILOS ou, no caso da não entrega do produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.
A DIGIDATILOS não será obrigado a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando o cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.
Quando a devolutiva em nosso estoque for confirmada pela desistência, e após a análise do(s) produto(s) em nossa sede, a restituição ou reembolso será de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Formas de reembolso ou restituição:
ü Em pagamentos com Cartão de crédito: a DIGIDATILOS solicitará à administradora do cartão o estorno do débito, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, a depender do vencimento da fatura. Uma vez solicitado o estorno, lembramos que esse procedimento passa a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
ü Em Pagamentos por catão de débito: a DIGIDATILOS solicitar o estorno à operadora de cartão ou gateway de pagamento, que em prazo próprio, devolverá o valor à conta corrente do cliente.
ü Em pagamento com Boleto bancário ou PIX: a devolução do valor pago será feita através de depósito ou transferência ou pix, na conta corrente informada pelo cliente que seja de sua titularidade, em até 5 (cinco) dias úteis do fornecimento dos dados da respectiva conta.
O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus ao cliente.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Pedido em rota de entrega: Não será possível cancelar pedidos em rota de entrega. A única opção é recusar a entrega. Não há possibilidade de cancelar a entrega antes de ela chegar na residência do cliente.
Recusa de Entrega: caso o cliente deseje desistir da compra no ato da entrega, deve recusar a encomenda com a transportadora, informando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.
Motivos de recusa de entrega: a recusa da entrega será justificada ou motivada em caso de avarias nítidas na embalagem ou embalagem violada. Ao recusar, o cliente concorda que o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ao estoque ou Centro de Distribuição e não haverá possibilidade de novo envio.
O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.
A restituição de valores será realizada apenas quando a devolutiva do(s) produto(s) para nosso estoque for confirmada e observados os motivos de recusa. O pedido, quando devolvido em nosso estoque ficará com o status DEVOLVIDO, entraremos em contato com o cliente para a restituição dos valores pagos.
A restituição ou reembolso do valor pago ao cliente, será de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Formas de reembolso ou restituição:
ü Em pagamentos com Cartão de crédito: a DIGIDATILOS solicitará à administradora do cartão o estorno do débito, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, a depender do vencimento da fatura. Uma vez solicitado o estorno, lembramos que esse procedimento passa a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
ü Em pagamentos por catão de débito: a DIGIDATILOS solicitar o estorno à operadora de cartão ou gateway de pagamento, que em prazo próprio, devolverá o valor à conta corrente do cliente.
ü Em pagamento com Boleto bancário ou PIX: a devolução do valor pago será feita através de depósito ou transferência ou pix, na conta corrente informada pelo cliente que seja de sua titularidade, em até 5 (cinco) dias úteis do fornecimento dos dados da respectiva conta.
Pedido aguardando aprovação do cartão de crédito: a DIGIDATILOS tentará aprovar o pedido com a administradora do cartão ou gateway de pagamento, por até 48 horas. Se não houver aprovação, o pedido será cancelado automaticamente sem novas tentativas.