Esta Política de Troca e Devolução tem como objetivo orientar, de forma clara e transparente, os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja, dos itens de moda, acessórios, bolsas e suplementos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ao realizar uma compra, você concorda com as condições descritas abaixo:
1) Conceitos importantes (resumo)
a) Arrependimento (CDC – compras fora do estabelecimento): para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
b) Troca por tamanho/cor/modelo (cortesia/comercial): quando a troca não se enquadra como arrependimento ou defeito, tratamos como troca comercial (ver regras por categoria).
c) Produto com defeito: caso o produto apresente vício/defeito, você deve entrar em contato para análise e solução conforme o CDC.
2) Prazos para solicitar
2.1 Arrependimento (7 dias – compras online)
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
ü O produto esteja sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem alterações.
ü Esteja com embalagem original e itens/acessórios/etiquetas que o acompanham.
Exemplos práticos:
ü Você comprou uma bolsa e não gostou do tamanho: pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias.
ü Você comprou uma peça de roupa e decidiu que não combina com você: pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias.
2.2 Troca comercial (tamanho/cor/modelo)
Quando oferecida, a troca comercial pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento (ou retirada), respeitando as regras específicas de cada categoria e disponibilidade de estoque.
2.3 Produto com defeito (vício)
Se o produto apresentar defeito, você deve nos acionar o quanto antes. Conforme o CDC, após a comunicação e análise, poderemos:
ü Reparar/substituir o produto; ou
ü Reembolsar/estornar; ou
ü Conceder abatimento proporcional, conforme o caso.
Atenção: defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural, atrito, lavagem inadequada ou danos acidentais não são considerados vício de fabricação.
3) Condições gerais para aceitar devolução/troca
Para que a devolução/troca seja aprovada, é necessário que:
ü O produto esteja sem uso e em condição de revenda.
ü Itens retornem com embalagens, brindes (se houver), tags/etiquetas e componentes originais.
ü O envio seja feito dentro do prazo informado no atendimento.
Não aceitamos devolução/troca de produtos com:
ü Sinais de uso, lavados, com odores, manchas, ajustes, costuras/alterações.
ü Danos por queda, impacto, atrito, lavagem incorreta, exposição a calor/umidade fora do recomendado.
ü Embalagem violada quando aplicável (principalmente suplementos).
4) Regras e exceções por categoria
4.1 Moda (roupas)
Troca comercial (tamanho/cor/modelo):
ü Aceitamos troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiquetas fixadas e sem alterações.
ü A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Arrependimento (7 dias):
ü Aceito conforme regras gerais.
Exceções comuns em moda (quando aplicável):
ü Peças com ajustes (barra, pences, customizações) não podem ser devolvidas/trocadas.
ü Peças íntimas (quando comercializadas) e/ou itens com contato direto com pele podem ter restrição por higiene (ver item “Higiene e segurança” abaixo).
Exemplos:
ü Tamanho ficou grande, peça sem uso e com etiqueta: troca comercial aprovada.
ü Peça foi usada em evento e depois solicitada a troca: não aprovada.
4.2 Acessórios (bijuterias, joias, óculos, cintos, carteiras e similares)
Troca comercial:
ü Aceita em até 7 dias corridos, desde que o item esteja sem uso, sem riscos, sem marcas e com embalagens originais.
Arrependimento (7 dias):
ü Aceito conforme regras gerais.
Exceções / cuidados:
ü Não aceitamos itens com sinais de uso, oxidação por mau acondicionamento, contato com água/perfume/químicos, ou danos por queda.
Exemplos:
ü Óculos com arranhão causado após o uso: não caracteriza defeito de fabricação.
ü Zíper de carteira com falha de fábrica ao receber: pode ser enquadrado como defeito (análise necessária).
4.3 Bolsas e mochilas
Troca comercial:
ü Aceita em até 7 dias corridos, desde que sem uso, sem marcas, sem arranhões e com acessórios originais (alças, dust bag, tags, etc.).
Arrependimento (7 dias):
ü Aceito conforme regras gerais.
Exceções / cuidados:
ü Marcas de uso (atrito, manchas, desgaste de alça, sinais de carregamento, sujeira interna) impedem troca/devolução.
ü Alterações (furações adicionais, ajuste de alça, personalização) impedem troca/devolução.
Exemplos:
ü Você testou a bolsa apenas em casa, sem retirar tags e sem uso externo: ok.
ü Você levou para a rua e a bolsa apresentou marcas de atrito: não aprovada.
4.4 Suplementos (whey, creatina, vitaminas e similares)
Por se tratar de produto que envolve saúde, higiene e segurança, aplicamos regras específicas.
Arrependimento (7 dias – compras online):
ü Aceitamos devolução por arrependimento somente se o suplemento estiver lacrado, sem violação do selo, sem avarias e em embalagem original.
Troca comercial:
ü Em geral, não realizamos troca comercial de suplementos (por sabor, preferência, etc.), salvo casos específicos informados no atendimento e sempre respeitando a condição lacrada.
Produto com defeito:
ü Se houver problema de fabricação (ex.: embalagem vazando, lacre rompido ao chegar, produto fora do padrão), realizaremos análise e seguiremos o procedimento de solução.
Exceções (não aceitamos):
ü Suplemento aberto, com lacre violado, parcialmente consumido ou sem condições de segurança.
Exemplos:
ü Creatina chegou com o lacre rompido: análise e solução como defeito.
ü Whey aberto e consumido “para testar”: não aceitamos devolução por segurança/higiene.
5) Meios de devolução e troca (logística)
ü Para devolver/trocar um produto, você deverá entrar em contato com nosso atendimento.
ü Após a aprovação da solicitação, você poderá utilizar um dos meios abaixo:
5.1 Correios (código de postagem)
ü Quando disponível, enviaremos um código de postagem reversa.
ü Com o código, você poderá postar o pacote em uma agência dos Correios dentro do prazo informado.
ü O produto deve ser enviado bem embalado, preferencialmente na embalagem original (ou equivalente), para evitar avarias no transporte.
5.2 Transportadoras (quando disponível)
ü Em algumas localidades e/ou volumes, a devolução/troca poderá ocorrer via transportadora.
ü Se aplicável, informaremos as instruções de coleta/postagem e prazos.
ü A disponibilidade depende da sua região, do tipo de produto e das condições logísticas.
5.3 Devolução/troca presencial (clientes da região)
ü Clientes da região podem optar por entrega e retirada presencial em local e horário combinados.
ü Essa opção depende de agendamento prévio e confirmação pelo atendimento.
6) Custos de frete na troca e devolução
ü Arrependimento (7 dias): seguindo o CDC para compras online, orientaremos o procedimento e as condições de devolução.
ü Defeito: quando confirmado como defeito, os custos de envio podem ser cobertos conforme o caso e a solução adotada.
ü Troca comercial: em geral, os custos de frete podem ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver condição promocional/benefício específico informado no atendimento.
Observação: sempre informaremos, antes do envio, como ficará a questão do frete no seu caso.
7) Como solicitar (passo a passo)
ü Entre em contato com nosso atendimento informando:
ü Número do pedido
ü Produto(s) e motivo da troca/devolução
ü Fotos/vídeos (quando necessário, principalmente em caso de defeito
ü Após análise, enviaremos as instruções do envio (Correios/transportadora/presencial).
ü Assim que o produto retornar e passar pela conferência, daremos sequência à solução:
ü Troca (por mesmo item/tamanho/cor, sujeito a estoque), ou
ü Vale-compras/crédito, ou
ü Reembolso/estorno conforme a modalidade de pagamento e condições do caso.
8) Reembolso/estorno
ü Após a aprovação e conferência do retorno do produto, o reembolso/estorno será processado.
üPrazos podem variar conforme o meio de pagamento (cartão, Pix, boleto, etc.) e regras da
operadora/banco.
9) Higiene e segurança
Para preservar a segurança e a saúde dos clientes:
ü Produtos de consumo (suplementos) somente podem ser devolvidos se estiverem lacrados.
ü Itens com restrição de higiene, quando aplicável (roupas íntimas, moda praia, moda fitnes e assessórios), devem estar sem uso e em condições de revenda.
10) Atendimento
Se tiver dúvidas ou quiser solicitar troca/devolução, fale com nosso atendimento pelos canais oficiais informados em nosso site.
Última atualização: 11/08/2026.