Considerando o disposto no Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que regulamenta a Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, sobre a contratação no comércio eletrônico, informamos os seguintes termos e condições gerais:
Ao acessar https://www.digidatilos.com.br/, o cliente/usuário adere automaticamente às disposições constantes neste documento, denominado Termos e Condições Gerais, que deverá ser estritamente respeitado.
Estes Termos e Condições Gerais incorporam a Política de Trocas e Devoluções, Política de Privacidade, assim como demais regras ou termos que possam ser comunicados ao cliente.
1. Especificações
1.1. Consumidor ou cliente: Pessoa física ou jurídica que compra o produto como destinatário final.
1.2. Fornecedor ou empresa: DIGIDATILOS.COM.BR é um site inscrito no CNPJ sob o nº 60.199.633/0001-00, com sede em Caruaru/PE. Atuando exclusivamente por televenda e internet em domínio próprio www.digidatilos.com.br, com o objeto social o Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática, de artigos de cama, mesa e banho; de artigos de uso pessoal e doméstico; de livros, de papelaria, de brinquedos e artigos recreativos e esportivos; de cosméticos, perfumaria e de higiene pessoal; de artigos do vestuário e acessórios; de calçados; de suvenires, bijuterias e artesanatos, e produtos digitais.
2. Aplicação
2.1. Este Termo e Condições Gerais da DIGIDATILOS são aplicáveis a toda e qualquer compra de produto no site: https://www.digidatilos.com.br/.
2.2. Excluem-se quaisquer outros termos ou condições que possam substituir o presente. Ao realizar um pedido, está implícita a aceitação do presente Termo e Condições Gerais de Venda, bem como as condições estabelecidas em todo o site da DIGIDATILOS (https://www.digidatilos.com.br/), inclusive correspondente a garantia.
3. Da verificação cadastral
3.1. As compras realizadas no site da DIGIDATILOS com cartão de crédito estão sujeitas a verificação cadastral e cruzamento de dados, com intuito de proteger o consumidor e a loja de fraudes praticadas pela intern
3.2. O Consumidor poderá receber ligação via telefone ou aplicativos de mensagens nos números cadastrados no momento da compra, com a finalidade de confirmação de dados e/ou exigência de documentação complementar necessária para a realização da compra.
3.3. Ainda poderão ser solicitados documentos comprobatórios do titular do cartão ou quando o cliente utilizar cartão de terceiros, documentos esses para assegurar que o portador do cartão está ciente e aprova o débito.
3.4. O cliente declara estar ciente de que o não cumprimento das exigências documentais ou comprobatórias supracitadas, bem como a não localização do comprador ou titular do cartão para tal fim de responsabilidade exclusiva do cliente, acarretarão cancelamento imediato do pedido.
3.5. A qualquer momento, caso seja encontrado qualquer tipo de incongruência cadastral, seu pedido poderá ser retido por segurança e será liberado apenas mediante a confirmação cadastral, solicitada sempre via e-mail.
4. Da descrição e imagens dos produtos à venda
4.1. Disponibilizamos informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, frete, modalidades de pagamentos, estoque e ainda informações de quaisquer despesas adicionais ou acessórias de entrega, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
4.2. As imagens dos produtos disponíveis no site são meramente ilustrativas tratadas por IA ou programas específicos, tanto em kits ou pacotes, quanto em unidades separadas. O cliente deve ter atenção às descrições, às especificações técnicas entre outras descrições no título do produto disponíveis no site.
5. Dos preços e forma de pagamento
5.1. O valor do produto, bem com os custos adicionais da operação, tais como, frete, juros, custo de parcelamento e outros que eventualmente incidirem sobre operação, serão individualizados ao cliente antes do fechamento do pedido.
5.2. Por custo ou juros de parcelamento são referente a taxa cobrada pelas operadora de cartões de débito ou crédito para permitir mais opções de parcelamento nos produtos adquiridos.
5.3. O pagamento poderá ser realizado através de boleto bancário, pix, cartão de débito ou de crédito, bem como outras formas que futuramente forem implementadas.
5.4. O prazo de confirmação de pagamento via Boleto Bancário é de até 2 dias úteis, conforme determina o Banco Central do Brasil. Em casos de atraso na comprovação de pagamento do boleto, orientamos que o cliente entre em contato conosco através de nossa Central de Atendimento.
5.5. Os pagamentos em BOLETO ou PIX poderão ter descontos previamente informados na página do produto. Os pagamentos via CARTÃO DE CRÉDITO não possuem descontos.
5.6. A inclusão no carrinho não garante o preço e/ou a disponibilidade do produto. Caso os produtos apresentem variação de preço no decorrer do tempo em que esteve no carrinho, o preço válido é o exibido na tela no momento do pagamento.
6. Dos descontos e promoções
6.1. Os descontos somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da DIGIDATILOS durante o prazo indicado, ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.
6.2. Os pagamentos em BOLETO ou PIX poderão ter descontos previamente informados na página do produto. Os pagamentos via CARTÃO DE CRÉDITO não possuem descontos.
6.3. Os prazos e condições de pagamento de produtos com descontos ou em promoções são estabelecidos no ato da contratação. O preço ou valor total também incluirá impostos e frete.
6.4. Promoções Relâmpago (caracterizadas pelo desconto informado e contagem regressiva em tela) e de ocasiões especiais comemorativas ou de Black Friday, possuem os itens limitados à uma unidade do produto ofertado por CPF ou CNPJ.
7. Dos pedidos
7.1. Os pedidos somente serão aceitos por meio da página oficial https://www.digidatilos.com.br/, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, enviada através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.
7.2. O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar à DIGIDATILOS imediatamente sobre qualquer eventual erro. A ausência de demanda do cliente durante as 24 horas presume-se a inexistência de erros (seja formal ou material).
7.3. Os pedidos realizados pela forma de pagamento em 02(dois) Cartões são limitados à disponibilidades nos cartões de crédito pessoal que o cliente utilizar no momento do pagamento. Poderá ocorrer limites apenas em Cartão de Débito, via boleto bancário e/ou PIX, respeitados os limites impostos pelas instituições bancárias, de crédito ou de pagamento. Isso ocorre em virtude de segurança de transação bancária e segurança da Empresa e do Consumidor com casos de fraude no ato da compra.
7.4. Os pedidos realizados via boleto possuem prazo de vencimento de 1 (um) dia útil após a compra. Após vencido deste prazo, o pedido é automaticamente cancelado, não sendo possível o pagamento posterior deste boleto.
7.5. É de inteira responsabilidade do cliente a escolha do endereço de entrega no ato do pedido. A alteração de endereço no pedido, como demanda processos logísticos e fiscais, pode demorar até 3 dias úteis para ser realizada. Não nos responsabilizamos pelo atraso ocorrido devido a alteração de endereço em tempo hábil.
7.6. O pedido será encaminhado para separação e postagem após a confirmação do pagamento pelo sistema da DIGIDATILOS em consonância com as plataformas de conforme termo e prazos definidos
8. Do frete e do prazo da entrega
8.1. Depois de calcular o frete, o site ou o aplicativo calculará automaticamente o prazo de entrega (em dias úteis), que será contado a partir do dia útil seguinte à confirmação de pagamento da respectiva compra pelo cliente. Cada localidade tem prazo específico de entrega pela distância ou condições de vias.
8.2. O cliente declara estar ciente de que ao finalizar a compra com frete grátis, este fica a encargo da DIGIDATILOS e da escolha da transportadora que seguirá com a entrega com os prazos sendo informados na finalização do pedido.
8.3. É possível acompanhar o status de seu pedido, acessando a opção “Meus Pedidos” disponibilizada em nosso site e aplicativo, por meio de login e senha.
8.4. Salientamos que o prazo de entrega informado no seu pedido somente passa a contar após o envio do pedido, ou seja, quando o pedido está no status FINALIZADO/ENVIADO.
8.5. A previsão de entrega informada no site da transportadora NÃO INDICA o prazo de entrega ao CLIENTE, e sim de uma estimativa de chegada à filial regional de sua localidade, a qual proverá a rota de entrega a outras filiais mais próximas a seu endereço.
8.6. As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 8 (oito) às 20 (vinte) horas, e é fundamental que tenha alguém no endereço informado. Os clientes devem sempre conferir com a nota fiscal os produtos no ato da entrega.
8.7. Em algumas situações, a entrega pode ser afetada em virtude de protocolos ou decretos governamentais (epidemiológicas, sanitárias, judiciais e etc), os prazos de entrega poderão sofrer alterações necessárias.
8.8. O prazo de entrega também sofrerá alterações, em casos de grandes eventos que aumenta a demanda de pedidos como Black Friday ou por conflitos populacionais locais que coloquem a Área de Entrega sob risco ou bloqueios, ou por forças da natureza (chuvas intensas, inundações, deslizamentos e terremotos). Nestes casos, podemos comunicar o cliente de tal situação e intervir na medida do possível.
8.9. A DIGIDATILOS não se responsabiliza pela entrega do(s) produto(s) nos casos de: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco ou bloqueios, ou por forças da natureza (chuvas intensas, inundações, deslizamentos e terremotos). Ou em zona rural em casos fortuitos que impossibilite a entrega.
9. Da forma de postagem
9.1. O cliente declara estar ciente de que a DIGIDATILOS apenas se responsabiliza pelo prazo de postagem da compra junto aos Correios ou transportadora da preferência do cliente, mas não se responsabiliza pelo prazo de entrega. Ou seja, em nenhuma hipótese a DIGIDATILOS se responsabilizará por atrasos de entrega por culpa dos Correios ou transportadora
9.2. Após a postagem, a DIGIDATILOS não influencia nas fazes, prazos e processos de transporte. Em casos de atrasos, a DIGIDATILOS intermediará demandas, averiguando o que poderá ter ocorrido. Assim, o cliente fica ciente que a contratação de frete não é feita com a DIGIDATILOS, mas sim, com os Correios ou transportadora da preferência do cliente no ato da compra.
9.3. O cliente declara estar ciente que em caso de atrasos por culpa dos Correios ou transportadora a DIGIDATILOS não efetuará quaisquer ressarcimento total ou parcial de frete por motivos de atraso.
9.4. Algumas mercadorias em razão da dimensão e do peso estão sujeitas a alteração da forma de postagem.
9.5. Não é possível a de retirada das mercadorias/postagens nas transportadoras, pois conforme Contrato de Entrega do Produto entre a DIGIDATILOS e o Cliente, fica estabelecido a entrega no seu endereço. A única EXCEÇÃO para esta situação será, quando o endereço do cliente estiver em Área de Entrega sob situação de risco ou bloqueios, ou por forças da natureza (chuvas intensas, inundações, deslizamentos e terremotos). Ou em zona rural que impossibilite a entrega, nos casos fortuito definido pela transportadora previamente comunicado ao cliente pela mesma.
10. Dos teste e filmagem dos produtos antes do envio
10.1. No ato da compra o cliente declara o aceite destes termos e autoriza a DIGIDATILOS a proceder a abertura de embalagens ou produtos para inspeção visual, testes, checagem de acessórios e componentes dos produtos eletrônicos, eletro portáteis, equipamentos de informática enviados, bem como todos aqueles que são considerados frágeis ou passiveis de problemas de transporte.
10.2. Caso seja detectado algum problema em algum produto antes do envio, não havendo outro em estoque para troca imediata, o cliente será informado para procedermos com o reembolso/estorno do valor do item com problemas apresentados ou em acordo com o cliente, oferecer cupom no valor pago pelo item.
10.3. Além do procedimento de testes, inspeção e checagem, será realizada filmagem interna no ato da embalagem dos produtos para evitar transtornos, fortalecer a confiança e compromisso da DIGIDATILOS, em fornecer serviços e produtos que atendam as expectativas dos seus clientes.
10.4. O cliente é responsável pela verificação da descrição e as especificações técnicas e compatibilidade dos equipamentos de informática adquiridos antes da finalização do pedido. A inobservância das especificações técnicas que resultem em não funcionamento do item devido a incompatibilidade com o seu equipamento já adquirido anteriormente com a DIGIDATILOS ou com outro fornecedor, é de exclusiva responsabilidade do cliente.
11. Das devoluções
11.1. O consumidor poderá exercer seu direito de ou devolução no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, nas seguintes situações:
a) Pelo Direito de Arrependimento previsto no art. 49 do CDC;
b) Pela Recusa Justificada no ato do recebimento;
c) Por Avarias do produto no transporte;
d) Por Desacordo com o Pedido;
e) Pela Garantia previsto no art. 18 do CDC.
11.2. A devolução do produto, por qualquer motivo que seja, somente poderá ser efetivada após o recebimento e análise de suas condições do produto pela DIGIDATILOS.
11.3. A troca ocorrerá por tamanho/cor/modelo (cortesia/comercial): quando a troca não se enquadra como arrependimento ou defeito, tratamos como troca comercial (ver regras por categoria), acessando nossa Política de Trocas e Devoluções.
11.4. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo cliente e a condição do produto pós análise, a DIGIDATILOS reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, independentemente de sua prévia autorização.
11.5. Para todos os casos de DEVOLUÇÕES, é imprescindível o cumprimento das CONDIÇÕES abaixo detalhadas:
12. Direito de Arrependimento
12.1. O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
12.2. O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através e-mail [email protected], ou Formulário de Contato neste link e também disponíveis em nosso site.
12.3. Esse direito é válido apenas para produtos que estão em perfeito estado e o cliente desiste de seu uso por reflexão Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado a DIGIDATILOS na embalagem original, sem avarias, com todos os componentes, acessórios e manuais que o integram, Sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados e da nota fiscal.
12.4. Os casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e a DIGIDATILOS repostará o produto por intermédio de PAC.
12.5. Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades, deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos.
12.6. Após receber a contato com a intenção de exercer o Direito de Arrependimento por parte do Cliente, a DIGIDATILOS enviará a ele confirmação imediata do recebimento da sua manifestação.
12.7. Após o recebimento da manifestação do Direito de Arrependimento e análise dessa solicitação, a DIGIDATILOS encaminhará ao cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 (sete) dias corridos, para que este possa encaminhar o(s) produto(s) ao estoque ou Centro de Distribuição DIGIDATILOS, sem qualquer custo.
12.8. Em algumas situações específicas, a DIGIDATILOS poderá, realizar a coleta do(s) produto(s) por meio de empresa transportadora; nestes casos, o cliente deverá informar, além do endereço no qual o(s) produto(s) será(ão) recolhido(s), 3 (três) opções de data e horário para a transportadora recolher o(s) produto(s).
12.9. O cliente se compromete a postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do código de postagem reversa, emitido pela DIGIDATILOS, em qualquer agência dos Correios. Nos casos em que a coleta do(s) produto(s) for feita por transportadora, o Cliente se compromete a entregar o(s) produto(s) à empresa transportadora no local, na data e no horário previamente agendado.
12.10. No caso da não postagem do produto no prazo acima indicado se utilizando do código emitido pelo DIGIDATILOS ou, no caso da não entrega do produto para a transportadora na data, horário e local acordado, o cliente poderá encaminhar o(s) produto(s) por meio de postagem junto aos Correios, no prazo de 14 (catorze) dias corridos, a contar do dia seguinte ao término do prazo anterior, arcando com os custos da postagem.
12.11. A DIGIDATILOS não será obrigado a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando o cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.
12.12. Quando a devolutiva em nosso estoque for confirmada pela desistência, e após a análise do(s) produto(s) em nossa sede, a restituição ou reembolso será de acordo com a forma de pagamento utilizada.
12.13. Formas de reembolso ou restituição:
ü Em pagamentos com Cartão de crédito: a DIGIDATILOS solicitará à administradora do cartão o estorno do débito, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, a depender do vencimento da fatura. Uma vez solicitado o estorno, lembramos que esse procedimento passa a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
ü Em pagamento com Boleto bancário ou PIX: a devolução do valor pago será feita através de depósito ou transferência ou pix, na conta corrente informada pelo cliente que seja de sua titularidade, em até 5 (cinco) dias úteis do fornecimento dos dados da respectiva conta.
12.14. O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus ao cliente.
13. Da recusa justificada no ato do recebimento
13.1. O cliente declara estar ciente que não deve receber encomendas avariadas, amassadas, danificadas, violadas ou abertas.
13.2. O aceite destas encomendas é responsabilidade do cliente e não realizamos quaisquer ressarcimento total ou parcial de frete pelos motivos mencionados.
13.3. O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela RECUSA INJUSTIFICADA da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.
14. Das avarias do produto no transporte
14.1. O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando a entrega cuja embalagem tiver sido violada ou avariada no transporte.
14.2. Na impossibilidade de verificação imediata da encomenda, deverá ser realizado vídeo “Unboxing” ou fotos de todos os ângulos da embalagem e seus lacres de segurança, que comprovem indícios de avarias e violação da embalagem, bem como avarias nas caixas originais dos produtos lacrados.
14.3. O CLIENTE deve manter todas as caixas originais do produto, e os produtos lacrados ou não, inclusive a caixa principal de recebimento da encomenda até a análise da avaria ser efetuada pela equipe DIGIDATILOS e pela transportadora. Se o cliente, por ventura, descartar as caixas, que impossibilite a comprovação da análise da avaria, não será possível seguir com a análise e com processo de averiguação de sinistro ou atendimento de reposição do item.
14.4. O contato para solucionar casos de avarias ou violações de embalagem apresentadas no transporte pós entrega, deverá ser no prazo máximo de 48 horas, não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.
14.5. A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, tais como ausência de avaria, indícios de uso ou de mau uso, ausência de manual ou acessórios, a DIGIDATILOS se reserva no direito de não realizar a troca, e, reenviar o mesmo produto ao cliente sem prévia autorização.
15. Produto em Desacordo com o Pedido
15.1. O cliente deverá conferir, no ato do recebimento, se o(s) produto(s) é o adquirido e descrito em sua nota fiscal. Caso seja constatado que o produto entregue não é o mesmo que o adquirido e descrito em sua nota fiscal, o cliente deverá recusar seu recebimento no ato da entrega com a devida justificativa da recusa no verso da nota fiscal.
15.2. Caso receba e seja constatado posteriormente que o produto entregue não é o mesmo que o adquirido e descrito em sua nota fiscal, o cliente deverá entrar em contato através do [email protected], em até de 48 (quarenta e oito) horas a contar do ato do recebimento.
15.3. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente. Sobre os casos de itens faltantes, ao ser constatado e confirmado o erro da separação, seguiremos com o envio do item de forma urgente, mediante disponibilidade de estoque.
15.4. O cliente deverá devolver o(s) produto(s) a DIGIDATILOS ou a quem esse indicar (Transportadoras), no mesmo estado em que que recebeu. É necessário que o cliente mantenha todas as caixas e itens recebidos bem seguros e guardados, incluindo a caixa principal que os itens foram embalados, para identificações internas para podermos averiguar com a Transportadora ou com nosso estoque sobre o produto em desacordo ou faltante e agilizar a tratativa do caso
15.5. O cliente se compromete a indenizar a DIGIDATILOS dos prejuízos ocasionados por negligência, má utilização, guarda inadequada, desleixo ou outro dano que possa decorrer, direta ou indiretamente, de sua ação ou omissão e, a não devolução do produto acarretará o pagamento do valor do produto recebido, sem prejuízo de responder pelas perdas e danos ocasionados a esse.
15.6. Caso o cliente venha a solicitar o envio do item correto, este será autorizado apenas após a devida recepção do item em desacordo e conferencia interna das condições do mesmo. Caso seja constatado na conferência, a falta de algum componentes, acessórios, manual, certificado e indícios de uso, ou seja detectado algum dano no item proveniente de instalação incorreta, a DIGIDATILOS se reserva no direito de não enviar o item correto e devolver o item avariado ao cliente.
15.7. Caso o cliente não venha a desejar a devolução do item incorreto e opte por ficar com o mesmo, seguiremos com o processo de estorno, reembolso ou cobrança da diferença paga pelo cliente e emitir Carta de Correção da Nota Fiscal.
16. Devoluções por Pessoa Jurídica
16.1. Pessoa Jurídica com inscrição estadual (contribuinte do ICMS), deverá emitir uma nota fiscal de devolução nos seguintes CFOP e Natureza de Operação:
a) Situação de desistência da compra ou produto em desacordo com o pedido - prazo de 7.
CFOP 5202 ou 6202 – Devolução de compra para comercialização.
b) Remessa para conserto (produto com defeito):
CFOP 5915 ou 6915 - Remessa de mercadoria ou bem para conserto.
16.2. As notas para devolução ou remessa para conserto deverão ser emitidas com os mesmos dados da nota fiscal de compra (descrição, alíquotas de impostos, etc.).
16.3. Pessoa jurídica isenta de inscrição estadual (não contribuintes do ICMS, como condomínios, escolas, templos, instituições e etc), que não emite nota fiscal modelo 55 (NF-e), deverá enviar uma cópia da nota fiscal de compra com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo justificado da devolução.
16.4. Em todos os casos a mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos, em embalagem original e com todos acessórios que acompanharem o produto.
17. Da garantia
17.1. Garantia Legal - Prazo de 90 dias, cujo início se dá a partir da emissão da nota fiscal (conforme CDC). Dentro do prazo de garantia legal, o consumidor não arcará com nenhuma despesa de retorno e remessa para fins de garantia. A garantia legal não cobre problemas causados por mau uso, negligência ou desídia do consumidor.
17.2. Garantia Contratual - Prazo que se inicia a partir do término dos 90 dias da garantia legal. Na garantia contratual, a DIGIDATILOS não arca com despesas de retorno e remessa de produtos. A DIGIDATILOS se reserva em alguns casos extraordinário, a título de “bonificação”, arcar com as despesas de frente na remessa para o cliente.
17.3. Todos os produtos recebidos para garantia passarão por inspeção visual e gravação de vídeo da abertura da embalagem recebido do cliente para constatar e documentar a integridade do material.
17.4. Todo produto em retorno por conta de VÍCIO passará previamente pela análise técnica para a devida verificação, e, sendo o caso de concessão de garantia, a DIGIDATILOS poderá utilizar o prazo de 30 dias para sanar o vício, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC.
17.5. Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, ao ser constatado DEFEITO no produto em processo para cumprimento da garantia, seguiremos com a troca do mesmo pelo mesmo modelo adquirido. Caso não tenhamos mais o item em estoque, poderão ser oferecidos cupom de créditos com o mesmo valor pago no ato do pedido, para compra de outro item no site.
17.6. Caso o cliente opte pelo reembolso, os valores restituídos serão os mesmos pagos no ato do pedido. A restituição ou reembolso do valor pago ao cliente, será de acordo com a forma de pagamento utilizada.
18. Formas de reembolso ou restituição:
18.1. Em pagamentos com Cartão de crédito: a DIGIDATILOS solicitará à administradora do cartão o estorno do débito, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, a depender do vencimento da fatura. Uma vez solicitado o estorno, lembramos que esse procedimento passa a ser de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.
18.2. Em pagamentos por catão de débito: a DIGIDATILOS solicitar o estorno à operadora de cartão ou gateway de pagamento, que em prazo próprio, devolverá o valor à conta corrente do cliente.
18.3. Em pagamento com Boleto bancário ou PIX: a devolução do valor pago será feita através de depósito ou transferência ou pix, na conta corrente informada pelo cliente que seja de sua titularidade, em até 5 (cinco) dias úteis do fornecimento dos dados da respectiva conta
18.4. Ao acionar a garantia de produtos adquiridos em forma de kit ou combo, o cliente deve nos encaminhar todos os itens adquiridos neste kit ou combo, mesmo que alguns itens do kit ou combo não apresentem vícios ou defeitos ou que sejam vendidos separadamente.
18.5. A despesa de frete a título de “bonificação” paga pela DIGIDATILOS em casos extraordinários de remessa, não se aplica quando o produto não apresentar defeito, por não haver obrigação por parte da empresa.
18.6. A DIGIDATILOS não tem obrigação da devolução de valores á maior que o cliente pagou devido a alterações de preços, variações cambiais, promoções e descontos.
18.7. Em alguns casos de demanda de Garantia, serão solicitados testes ao cliente em atendimento on-line ou via Ticket, para análise prévia em processo de solução do(s) problema(s). Havendo demanda via ticket, este permanece aberto por até 30 dias corridos, aguardando retorno do cliente, após a nossa última resposta.
18.8. Se, o retorno ao Ticket ocorrer depois dos 30 dias corridos e o prazo de garantia estiver expirado, a garantia não será concedida. O cliente deve manter o contato contínuo em atendimento via Ticket até sua conclusão.
19. Dos casos de extravio, furto ou roubo no transporte
19.1. A DIGIDATILOS investe no que lhe cabe para segurança de embalagens dos produtos e prestar um serviço que atendam as expectativas dos clientes. Entretanto, podem ocorrer problemas de extravio/furto/roubo durante o transporte, o que fogem do controle da DIGIDATILOS e das Transportadoras.
19.2. Quando um pedido entra em suspeita de extravio, furto ou roubo total ou parcial, o fato será comunicado à transportadora que entra com processo de buscas internas no direito de defesa ampla. Ao ser confirmado tal fato, seguiremos com o reembolso do valor pago ao cliente ou reenvio do item conforme disponibilidade de estoque. Se não houver o item disponível em estoque no momento da confirmação de extravio, furto ou roubo, a DIGIDATILOS se reserva no direito de restituição dos valores pagos ao cliente.
19.3. Quando a suspeita de extravio, furto ou roubo total ou parcial, se dá por indícios comprovados de violação da embalagem principal da encomenda, o fato será comunicado pelo cliente à DIGIDATILOS, que por sua vez, entrará com processo de sinistro junto a transportadora, utilizando comprovação e defesa nossa por de filmagem de embalagem e lacres antes do envio.
19.4. Por sua vez, o cliente deve utilizar em contrapartida, vídeo “Unboxing” ou fotos realizadas no ato do recebimento, de todos os ângulos da embalagem e seus lacres de segurança, que comprovem indícios de avarias e violação da embalagem para determinado processo de sinistro junto a transportadora.
19.5. Ao ser confirmado tal fato com base em análise internas, provas e fatos reportados pelo cliente, seguiremos com o reenvio do item conforme disponibilidade de estoque. Se não houver o item disponível em estoque no momento da confirmação de extravio, furto ou roubo, a DIGIDATILOS se reserva no direito de restituição dos valores pagos ao cliente.
19.6. O reenvio do item ou reembolso será efetivado apenas após a confirmação interna da transportadora com a DIGIDATILOS, devendo o cliente aguardar o prazo do processo de buscas e comprovação entre as partes.
19.7. Caso o cliente opte pelo reenvio do produto, havendo disponibilidade do estoque, o mesmo será reenviado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de extravio, furto ou roubo no transporte. O prazo de entrega desta nova remessa será o mesmo do pedido original, onde será enviado pela mesma modalidade de frete ao consumidor.
19.8. Caso o cliente opte pelo reembolso, a restituição do valor pago será feita na conta corrente informada pelo cliente que seja de sua titularidade, em até 5 (cinco) dias úteis do fornecimento dos dados da respectiva conta.
Quando mudarmos esta Política, o conteúdo será atualizado, por esse motivo recomendamos que acesse esta política ou aas demais com frequência e em caso de dúvidas, procure-nos pelo e-mail [email protected].
Ultima atualização: 12/08/2026.